Energia Solar - Assistente de Experiência com o Cliente
Descrição da vaga
Buscamos um Assistentes de Experiência do Cliente (CX) comunicativos, empáticos e organizados para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes de assinatura de energia solar.
Você será responsável por acompanhar o cliente após o aceite da portabilidade, garantindo orientação clara sobre o processo de transição de usinas, esclarecimento sobre as novas faturas e acompanhamento próximo durante os primeiros 3 a 4 meses até a injeção completa de energia.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Acompanhamento Ativo: Realizar contatos periódicos (principalmente WhatsApp e telefone) para manter o cliente informado e seguro sobre o status da portabilidade de energia.
Suporte a Faturas e Cobrança: Auxiliar o cliente no entendimento do novo modelo de fatura do parceiro, tirar dúvidas sobre vencimentos e garantir o correto pagamento durante a janela de transição.
Experiência e Onboarding: Garantir uma jornada fluida e positiva do cliente do momento do aceite até a efetiva compensação dos créditos de energia na conta de luz.
Resolução de Dúvidas e Objeções: Atender solicitações recebidas nos canais de suporte, oferecendo soluções rápidas para evitar insatisfação ou pedidos de cancelamento.
Registro e Organização de Dados: Manter os status de cada cliente atualizados no sistema/CRM, informando eventuais pendências ou necessidades de acompanhamento especial.
Requisitos e qualificações
Experiência Profissional: Experiência prática em Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente (CS), Pós-venda, SAC ou Retenção/Cobrança.
Comunicação Clara e Didática: Excelente escrita para WhatsApp/e-mail e boa dicção por telefone para explicar conceitos de faturamento e energia de forma simples.
Organização e Controle: Facilidade em lidar com planilhas/CRMs e acompanhar listas de clientes ativos.
Perfil Empático e Resolutivo: Paciência para ouvir o cliente, agir de forma consultiva e contornar insatisfações com agilidade.
Ensino Médio Completo (Desejável curso técnico ou superior em andamento).
Informações adicionais
Modelo: CLT (Presencial)
Jornada: 08:00 as 18:00
Salário Fixo
Vale Refeição: R$ 33,00 por dia útil trabalhado
Vale Transporte
Abono Anual Extra: R$ 315,50 (pago no mês de julho)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: RH & Liderança
- Etapa 3: Avaliação de Fit Cultural
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
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